Austauschservice für Feldbus-Diagnosegeräte

Tatsächlich gibt es nur sehr wenige Reparaturen an unseren Geräten. Den meisten Einfluss auf diese Tatsache haben unsere gewissenhaften Entwickler.

Im Gegensatz zu manch anderem Hersteller legt die GEMAC sehr viel Wert auf den Schutz der Geräte gegen äußere Einflüsse. So finden Sie an den offenen Eingängen sehr aufwändige Schutzschaltungen,

die Energie nach genau berechneten Verhalten abbauen und so die nachfolgende Elektronik wirksam schützen. Das gute Abschneiden bei den Prüfinstituten bestätigt, dass sich dieser Aufwand lohnt.

Nicht nur unsere großen Messgeräte werden eingehend geprüft, auch das kleine CANalarm muss zeigen, was es kann und besteht die aufwändigen Prüfungen.

Im jeweiligen Handbuch finden Sie dazu weitere Hinweise.

Trotz aller Voraussicht und Planung geht ab und zu etwas kaputt, das ist ärgerlich, kann aber vorkommen.

In den ersten zwei Jahren nach dem Kauf wird geprüft, ob der Fehler in die Gewährleistung fällt oder nicht. Im Gewährleistungsfall ist der Service natürlich für den Kunden kostenlos.

Liegt jedoch kein Gewährleistungsfall vor, so müssen Sie nicht unbedingt ein Neugerät erwerben. Unser Austauschservice bringt Ihr Gerät durch einfachen Baugruppen-/ Komponentenwechsel

schnell und preiswert wieder in Gang, da eine zeit- und kostenintensive Fehlersuche und Reparatur nicht notwendig ist.

Die Preise (zzgl. Mwst. und Versandkosten) für den Austauschservice wurden mit Wirkung zum 1.11.2023 wie folgt festgelegt:

Gerät	Pauschale für Austauschservice	Bemerkung
CAN-Bus Tester 2	960,00 €	Austauschservice auf Baugruppen-/ Komponentenebene
CANtouch	1.050,00 €	Austauschservice auf Baugruppen-/ Komponentenebene
CANtouch Akkutausch	200,00 €	Akkus sind Verschleißteile und fallen nicht unter die Gewährleistung
CANobserver	400,00 €	Austauschservice auf Baugruppen-/ Komponentenebene
CANalarm	Neupreis – 20%	es erfolgt prinzipiell nur der Austausch gegen ein Neugerät

Die GEMAC behält sich vor, den Austauschservice in Einzelfällen abzulehnen. Die angegebenen Preise können sich ohne Vorankündigung und ohne Veröffentlichung ändern.

Die Servicepauschale für ungerechtfertigte Reklamation beträgt 60,00 € zzgl. Mwst.

Vom Kunden abgelehnte Serviceangebote werden mit einer Pauschale von 130,00 € zzgl. Mwst. und Versandkosten berechnet.

Bei einer Verschrottung fällt die Pauschale zzgl. Mwst. ohne Versandkosten an.

Ausgetauschte Baugruppen gehen prinzipiell in das Eigentum der GEMAC über. Eine Herausgabe gegen Aufpreis ist nicht möglich.

Auf den Austauschservice gibt die GEMAC eine freiwillige Herstellergarantie von 6 Monaten auf die ausgetauschte(n) Baugruppe(n) /Komponente(n).

Zur Abwicklung verwenden Sie bitte unser RMA-Formular.

“End of Service” für CAN-Bus Tester 2 – Varianten

Aufgrund von Beschaffungsschwierigkeiten bei bestimmten Ersatzteilen können wir Reparaturen durch Baugruppenaustausch (wie oben beschrieben) für die folgenden Geräte leider nicht länger anbieten. Bitte wenden Sie sich an unseren Support um ein Sonderangebot für ein Neugerät mit mehr Funktionalität und aktueller Software zu bekommen.

GEMAC Artikelnummer	Handelsbezeichnung
PR-22512 – 00	Balluff DeviceNet Analyzer V2
PR-22520 – 00	Softing BC-200-CAN
PR-22521 – 00	Softing BC-200-CAN/DN

Zertifikat-Kalibrierung

Kalibrierung CANtouch und CAN-Bus Tester 2

Die Bauteile in diesen beiden Geräten sind so dimensioniert, dass eine Kalibrierung normalerweise nicht notwendig ist.

Beim CAN-Bus Tester 2 ist eine Kalibrierung nicht möglich. Hier bieten wir an, die Einhaltung der Grenzwerte und die einwandfreie Funktion auf Ihren Wunsch hin nachzuprüfen.

Im CANtouch wurde diese Funktion auf vielfachen Kundenwunsch eingebaut.

Das Gerät zeigt an, wann die letzte Kalibrierung stattfand und erlaubt auch eine echte Nachkalibrierung im Werk.

GEMAC Artikelnummer	Preis	Handelsbezeichnung
600 – 060	220,00 €	Überprüfung CAN-Bus Tester 2 auf Einhaltung der Grenzwerte und Funktionsprüfung
PR-22580 – 92	88,00 €	Kalibrierung CANtouch
PR-22580 – 93	115,00 €	Kalibrierung CANtouch und Zertifikat im PDF-Format